일상·생활

카드 분실 시 은행 연락하는 실제 대화법

2026. 10. 11.표현 8개

카드를 잃어버렸거나 도난 의심이 갈 때는 즉시 은행에 연락하여 사용 정지를 요청해야 합니다.

막대한 금액의 피해가 발생할 수 있으므로 빠른 대응이 가장 중요합니다.

이 상황에서 쓰는 표현

1
I need to report my card lost.
카드를 분실했다고 신고하고 싶어요.
2
Someone might be using my card fraudulently.
제 카드가 사기용으로 사용되고 있는 것 같아요.
3
Can you please freeze my account immediately?
제 계정을 즉시 동결해 줄 수 있나요?
4
I didn’t make that last transaction.
제가 마지막 거래를 한 적이 없는데 확인 부탁드립니다.
5
I’d like to request a new card with a different number.
새로운 번호로 카드를 재발급 받고 싶어요.
6
Is there any charge for issuing a replacement card?
재발급 수수료는 얼마인가요?
7
How long will it take to get the new card?
새로운 카드를 받기까지 얼마나 걸리나요?
8
Please send me the incident report number.
사고 번호를 알려주세요.

나

Hi, I lost my credit card and I’m worried about unauthorized charges.

안녕하세요, 신용카드를 분실했고 무단 사용이 걱정돼서 연락했어요.

직원

I’m sorry to hear that. Are you calling from the phone number on file?

죄송합니다. 파일에 등록된 번호로 전화하시는 건가요?

나

Yes, I am. I need to cancel the card and stop any further transactions.

네, 맞습니다. 카드를 취소하고 추가 거래를 멈춰야 해요.

직원

Understood. I’m placing a hold on your card right now.

알겠습니다. 지금 카드를 즉시 정지 처리하겠습니다.

나

Thank you. What are the next steps to get a new card?

감사합니다. 새 카드를 받기 위해 어떻게 해야 하나요?

직원

We’ll mail a new card to your address. It should arrive in 5 to 7 business days.

새 카드를 주소지로 발송하겠습니다. 5~7 영업일 안에 도착할 겁니다.

'freeze' 대신 'cancel'만 사용하면 카드가 완전히 폐기되어 재발급 절차가 복잡해질 수 있습니다.
'freeze'는 일시 정지를 의미하여 보안 조치 시 더 정확합니다.
'lost' 대신 'stolen'을 혼용하면 안 됩니다.
'lost'는 분실, 'stolen'은 도난을 의미하므로 상황에 맞게 명확히 구분해야 합니다.
은행 직원이 개인 정보를 확인할 때 본인의 생년월일이나 마지막 거래 내역을 묻습니다.
미리 준비해 두면 대화가 훨씬 수월합니다.

오늘 분실했다면 은행에 바로 연락하여 카드 정지를 요청해 보세요.

10분 무료 체험 수업에서 강사와 직접 연습할 수 있습니다. 회원가입 없이 신청할 수 있습니다.